سياسة الاستبدال والإسترجاع
في Totetip، رضاكِ هو أولويتنا. لذلك، نقدم لكِ سياسة استبدال واسترجاع مرنة لضمان تجربة تسوق مريحة وآمنة.
أولاً: شروط الاسترجاعيمكنكِ طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
- إذا استلمتِ منتجًا مختلفًا عن الطلب.
ملحوظة: لا يمكن استرجاع المنتجات المستخدمة أو المتضررة نتيجة سوء الاستخدام.
ثانيًا: شروط الاستبدال
نقبل طلبات الاستبدال خلال 7 أيام من استلام الطلب، في الحالات التالية:
- خطأ في المقاس أو اللون (إن توفر المنتج المطلوب).
- رغبة العميل في تبديل المنتج بمنتج آخر من المتجر بنفس القيمة أو أعلى.
ملاحظة: يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان الاستبدال لا يعود لخطأ من المتجر.
ثالثًا: خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل معنا عبر خدمة العملاء من خلال:
- البريد الإلكتروني: [أدخلي البريد هنا]
- رقم خدمة العملاء: [أدخلي الرقم هنا]
- إرسال رقم الطلب، صورة للمنتج، وشرح المشكلة أو سبب الطلب.
- بعد مراجعة الطلب والموافقة، يتم التنسيق لإرجاع المنتج عبر شركة الشحن.
رابعًا: المبالغ المستردة
- يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال 5-10 أيام عمل بعد استلام المنتج والتأكد من حالته.
- لا يتم رد رسوم الشحن إلا إذا كان الخطأ من المتجر.
خامسًا: المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال
- المنتجات المخفضة (في بعض العروض الخاصة، ويتم توضيح ذلك وقت الشراء).
- المنتجات التي تم استخدامها أو إزالتها من تغليفها الأصلي.
للمساعدة:
فريق Totetip جاهز دائمًا لخدمتك والإجابة على استفساراتك. لا تترددي بالتواصل معنا عبر الواتساب